تجربة العميل بعد التسليم: كيف تتابع PEC أداء مشاريعها على المدى الطويل؟
في عالم الاستشارات الهندسية، يعتبر الكثيرون أن نهاية المشروع هي تاريخ التسليم.
أما في PEC، فالتسليم هو بداية علاقة طويلة المدى مع المشروع ومع العميل.
نحن لا نغادر موقع المشروع بعد اكتماله، بل نواصل المتابعة والتحسين، لأننا نؤمن أن جودة المشروع تُقاس بالأداء اليومي، لا فقط بلحظة الإنجاز.
لماذا نهتم بمرحلة ما بعد التسليم؟
-
للتأكد من أن التصميم يؤدي وظيفته كما هو مخطط
-
لضمان رضا المستخدم النهائي على المدى الطويل
-
لتحديد فرص التحسين المستقبلية
-
لتقليل مشاكل التشغيل والصيانة قبل تفاقمها
-
لتعزيز الثقة المتبادلة وبناء شراكات مستدامة
كيف تتابع PEC أداء المشاريع بعد التسليم؟
🧪 1. تقييم ما بعد الإشغال (Post-Occupancy Evaluation – POE)
نُجري دراسات ميدانية تشمل مقابلات، استبيانات، ومراقبة فعلية للمبنى، لمعرفة:
-
كيف يستخدم الناس المساحات؟
-
هل تؤدي نظم التهوية والإنارة والطاقة وظيفتها؟
-
ما مدى رضا المستخدمين عن الراحة، الصوت، والإضاءة؟
📊 2. مراقبة الأداء التقني والتشغيلي
نُحلل استهلاك الطاقة، كفاءة الأنظمة، وأداء الخامات المستخدمة من خلال تقارير دورية، ونقارنها بما هو مُخطط له.
👥 3. الدعم الفني وخدمات ما بعد التسليم
نوفر للعميل فريقًا للدعم الفني والاستشارات، يُجيب عن أي تحدٍ تشغيلي أو تحسين مقترح، ويُتابع تحديثات التصميم أو الاستخدام.
🔁 4. تحديثات تصميمية مرنة
نُساعد العميل في إجراء تحسينات لاحقة أو تعديلات داخلية وفقًا للتغيرات في الاستخدام أو التشغيل، من دون الحاجة لإعادة تصميم شاملة.
📈 5. توثيق التعلم والتحسين المستمر
نستخدم الدروس المستفادة من كل مشروع لتحسين الأداء في المشاريع المستقبلية، ما يجعل PEC أكثر دقة وخبرة بمرور الوقت.
أمثلة من تطبيق PEC لهذا النهج
-
في أحد المشاريع الصحية، أدّت ملاحظات الطاقم الطبي بعد الإشغال إلى تحسين تصميم مناطق الانتظار وتخفيف الضوضاء.
-
في مشروع إداري حكومي، تابعنا الأداء التشغيلي بعد 6 أشهر وقدّمنا توصيات لتقليل استهلاك الطاقة بنسبة 12%.
الخلاصة
في PEC، لا نبني مشاريع فقط… نحن نبني علاقات مستدامة وثقة طويلة الأمد.
نراقب، نقيّم، ونتفاعل بعد التسليم لضمان أن كل متر مربع في المشروع يعمل كما ينبغي.
لأننا نؤمن أن النجاح الحقيقي يبدأ بعد التسليم، لا عنده.
0 تعليقات
كن أول من يعلق!